> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.sendway.eu/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Често задавани въпроси

> Най-честите въпроси за инсталирането, работата и плащането.

## Настройка

> **Ще работи ли с моята тема?**
>
> Да. Sendway се включва като app embed и върви с всяка тема (Dawn, Trade, Sense, Impulse или направена по поръчка). Не се пипа код.

> **Как бутонът се появява на продуктовите страници?**
>
> Щом включите Sendway в темата, той намира всеки чекаут бутон на Shopify и слага свой бутон до него. Оригиналният си остава работещ, а бутонът на Sendway отваря попъпа. Вие не правите нищо по темата.

> **Не виждам бутона на Sendway. Какво става?**
>
> Проверете в **Online Store → Themes → Customize → Theme settings → App embeds** дали Sendway е включен и дали сте натиснали Save. Вижте също дали сте избрали план и дали имате поне един включен метод за доставка. Пробвайте и **Настройки → Общи → Пресинхронизирай сега**. Ако пак не се появи, пишете ни. Обикновено се оказва тема, която крие бутоните на необичайно място.

> **Трябва ли ми програмист?**
>
> Не. Инсталирате, избирате план, включвате Sendway в темата и включвате методите за доставка. Съветникът ви води през всичко.

## Попъпът

> **На колко езика говори попъпът?**
>
> На 11: български, хърватски, чешки, английски, френски, гръцки, унгарски, полски, румънски, словашки и словенски. Езикът се хваща сам от магазина ви.

> **Мога ли да сменя текстовете в попъпа?**
>
> Текстовете към клиента са преведени на всички езици. При Starter и Pro може да смените текста на големия бутон (Настройки → Режим) и цветовете, заоблянето, шрифта и логото (табът Брандинг). Ако ви трябва пълна замяна на текстове, пишете на поддръжката.

> **Мога ли да оставя и двата бутона?**
>
> Да, така е по подразбиране. Клиентите виждат двата и избират. Когато прецените, включете [Скриване на чекаут бутоните на Shopify](https://docs.sendway.eu/bg/popup/hide-native-buttons.md).

> **Работи ли на телефон?**
>
> Да, направен е първо за телефон. Над 70% от поръчките в региона идват оттам.

> **Каква е разликата между 2 Step и 1 Step Checkout?**
>
> При **2 Step Checkout** (по подразбиране, при всички планове) клиентът избира офис, автомат или адрес в попъпа и завършва на чекаута на Shopify с готови данни. При **1 Step Checkout** (Starter и Pro) поръчката с наложен платеж се създава още в попъпа, без минаване през Shopify. Вижте [1 Step Checkout](https://docs.sendway.eu/bg/popup/direct-checkout.md).

## Куриери и товарителници

> **Трябва ли ми договор с куриер?**
>
> За попъпа не. Клиентите виждат куриерите и цените при всички планове, без нито един свързан акаунт. Куриерски акаунт (ваш, или EuShipments или Shipio) ви трябва само ако искате Sendway да **прави товарителниците вместо вас**. И това работи при всички планове, включително безплатния.

> **За кои куриери Sendway прави товарителници?**
>
> Шест се свързват директно с ваш договор: Speedy, Econt, BoxNow, Sameday, Pigeon Express и Европът. Има и два начина да изпращате без договор: **EuShipments** (покрива Cargus, FAN Courier, GLS, ACS, ELTA, InPost и над 20 други) и **Shipio** (български склад, който държи стоката ви и я изпраща вместо вас).

> **Каква е разликата между куриер в попъпа и куриерски акаунт?**
>
> Куриерът **в попъпа** е това, което клиентът вижда: редът на Speedy, Econt или BoxNow с лого и цена. Работи при всички планове и не изисква нищо. **Куриерският акаунт** е връзката със системата на куриера (табът Куриери), която позволява на Sendway да прави товарителници и да следи пратките. Може да показвате десет куриера и да нямате нито един акаунт; клиентите пак ще ги виждат и избират.

> **Как клиентите избират офис?**
>
> В попъпа търсят по град, улица или пощенски код и избират от намерените офиси и автомати, или отварят картата, ако сте я включили. Списъкът с офиси се обновява сам от самите куриери.

> **Клиент е поръчал през Shopify и е написал адрес. Мога ли пак да пратя до офис?**
>
> Да. Sendway ви предлага подходящия офис според адреса, при всички планове, а вие го потвърждавате. При Starter и Pro приемате предложението с едно натискане направо от реда.

## Плащане

> **Мога ли да пробвам безплатно?**
>
> Да. Планът **Free** е безплатен завинаги, с 50 поръчки на месец. Първият платен план започва със **7 дни безплатно**. Откажете през тях и не плащате нищо.

> **Кои поръчки влизат в лимита?**
>
> Всяка поръчка в магазина ви за тези 30 дни, независимо как е поръчал клиентът. Разликата между плановете е какво става при лимита, а не какво се брои.

> **Какво става на 50-ата поръчка при Free?**
>
> Попъпът спира до края на 30-те дни, спира и правенето на нови товарителници. Клиентите продължават да поръчват през чекаута на Shopify, така че продажбите вървят. Всичко се връща само при следващия период или веднага, ако надградите.

> **Какво става, ако мина включените поръчки при Starter или Pro?**
>
> Нищо не спира. Всяка следваща поръчка е по $0.10 върху сметката ви в Shopify. Общо за потребление Shopify не позволява да ви се начисли над $500 на 30 дни.

> **Колко струват SMS-ите?**
>
> $0.10 на съобщение към български номера и $0.18 към други поддържани държави. Плащате само за реално изпратените, върху сметката си в Shopify. Вижте [SMS](https://docs.sendway.eu/bg/orders/sms.md).

> **Ако сляза на по-нисък план, губя ли настройките?**
>
> Не. Куриерските акаунти, методите за доставка, брандът, правилата, блокиращите списъци, Order Bumps, отстъпките за количество и допълващите продукти остават. Просто спират да работят, докато сте на по-нисък план. Надградите ли пак, тръгват отново. Издадените касови бележки и номерата им се пазят винаги.

## Не намирате отговор?

> **[Пишете ни](mailto:support@sendway.eu)**
>
> [support@sendway.eu](mailto:support@sendway.eu). Обикновено отговаряме до няколко часа в работен ден.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.