> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.sendway.eu/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Изоставени колички

> Вижте кой почти купи — и си го върнете с един SMS.

Купувачите, които са попълнили попъпа, но така и не са потвърдили — както и тези, изоставили собствения чекаут на Shopify — се появяват на страницата **Изоставени колички** с телефона и количката си. Един клик им изпраща SMS за възстановяване с линк обратно към попълнената количка. Достъпно на всеки план.

## Какво се улавя

<Columns cols={2}>
  <Card title="Изоставен попъп" icon="window-restore">
    Купувач отваря попъпа на Sendway, въвежда валиден телефон с продукти в количката, след което си тръгва, без да поръча.
  </Card>

  <Card title="Изоставен Shopify чекаут" icon="cart-shopping">
    Купувачите, изоставили стандартния чекаут на Shopify, се изтеглят автоматично на всеки час и се отбелязват със значка „Shopify каса“.
  </Card>
</Columns>

Една количка се брои за изоставена след период на неактивност, който вие контролирате — **10 минути** (по подразбиране), 30 минути, 1 час или 2 часа, задава се от **Настройки на чекаута → Режим → Проследяване на изоставени колички**.

## Какво виждате

* Три статистически карти отгоре: **Изчакваща стойност** (парите, стоящи в изоставени колички), **Възстановени** (спечелените обратно поръчки и приходи, с дела, възстановен чрез SMS) и **Изпратени SMS-и**.
* Списъкът **Изчакващи**: източник, клиент, продукти (кликнете за пълната количка с междинна сума, доставка, такса наложен платеж, отстъпка и общо) и стойност. Точка отбелязва количките, на които вече сте писали.
* Списъкът **Възстановени**: всеки спечелен обратно купувач, свързан с поръчката си, със стойност и дата.

## Възстановяване на количка

<Steps>
  <Step title="Кликнете „Изпрати SMS“ на количка">
    Отваря се стандартният SMS композер с готов шаблон **Напомняне за количка**.
  </Step>

  <Step title="Запазете линка към количката">
    Съобщението включва променлива с кратка **връзка към количката** — тя отваря наново точната количка на купувача, за да завърши поръчката за секунди.
  </Step>

  <Step title="Изпратете">
    Прилага се стандартното SMS ценообразуване ([вижте SMS](/bg/orders/sms)). Когато купувачът завърши поръчката, количката преминава във „Възстановени“, а приходът ѝ се приписва на SMS.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Възстановяването е **винаги по инициатива на търговеца** — Sendway никога не пише на купувачите ви автоматично. Изпращайте съобщения за възстановяване само когато имате законово основание да се свържете с купувача (собствените ви условия/практика за съгласие); транзакционният тон („количката ви е запазена, завършете я тук“) работи най-добре.
</Note>

## Съвети

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Пишете до час">
    Шансът за възстановяване спада бързо. Количка, изоставена на обяд, е най-добре да получи съобщение преди вечеря.
  </Accordion>

  <Accordion title="Едно съобщение, не кампания">
    Едно учтиво напомняне конвертира; повтарящите се съобщения изгарят доверие (и пари). Списъкът показва на кои колички вече сте писали.
  </Accordion>

  <Accordion title="Водете с линка, не с отстъпка">
    Повечето изоставили са били прекъснати, а не разколебани. Започнете с обикновеното напомняне; запазете отстъпките за вашия Exit Nudge.
  </Accordion>
</AccordionGroup>