> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.sendway.eu/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Управление на поръчките

> Изпращайте поръчки към куриерите, принтирайте товарителници и следете статуса на пратките — всичко от един екран.

Страницата **Поръчки** е мястото, където се случва изпълнението на поръчките — на всеки план. Всяка поръчка се появява тук автоматично. От един екран избирате метода за доставка, изпращате поръчката към куриера, принтирате товарителницата и гледате как статусът се обновява сам.

## Раздели

<Columns cols={5}>
  <Card title="Всички">Всичко.</Card>
  <Card title="Нови">Чакат изпращане.</Card>
  <Card title="Изпратени">Предадени на куриера, на път.</Card>
  <Card title="Завършени">Доставени на купувача.</Card>
  <Card title="Отказани">Отказани поръчки и товарителници.</Card>
</Columns>

## Какво можете да правите на всеки ред

<Steps>
  <Step title="Проверете метода за доставка">
    Колоната „Метод за доставка“ показва какво е избрал купувачът в попъпа. Кликнете върху нея, за да смените метода или офиса преди изпращането. Метод може да се зададе тук и на поръчки, дошли през стандартния Shopify чекаут.
  </Step>

  <Step title="Коригирайте детайлите при нужда">
    Кликнете върху клиента или адреса, за да поправите правописна грешка, да смените офиса или да обновите телефона, докато товарителницата още не съществува. При поръчки, създадени от Sendway, могат да се редактират и продуктите (**Редактирай поръчката**).
  </Step>

  <Step title="Изпратете">
    Кликнете **Изпрати** — Sendway избира съответстващия куриерски акаунт (можете да го смените в диалога), създава товарителницата и записва номера за проследяване на реда. Поръчката преминава в **Изпратени**.
  </Step>

  <Step title="Принтирайте товарителницата">
    Кликнете иконата за принтиране до номера за проследяване, за да отворите официалния PDF на товарителницата от куриера.
  </Step>
</Steps>

**Групово:** маркирайте редове с отметките — в раздел **Нови** действието е **Изпрати избраните**, а в **Изпратени**/**Завършени** — **Принтирай товарителници**, което обединява всичко в един PDF за принтера.

## Проследяване на статуса

Щом поръчката има товарителница, Sendway проверява куриера автоматично. Всеки ред показва една ясна значка — **Нова → Очаква товарителница → Изпратена → Доставена / Върната / Отказана** — с оригиналния статусен текст на куриера отдолу, а същият статус се синхронизира и с поръчката в Shopify. Използвайте **Обнови статус** от менюто на реда, за да опресните при нужда.

<Note>
  Пратки, които чакат твърде дълго в куриерски офис, получават оранжев маркер **Просрочена** (с броя изчакани дни), така че назряващите откази изпъкват, преди пратката да поеме обратно.
</Note>

## Опознайте купувача, преди да изпратите

* **Индикатор за риск** — до клиента се появява палец надолу, когато телефонът му има сигнали в NekorekTen или лоша история на получаване в NepoStop. Кликнете го за подробностите. Той никога не блокира нищо — само информира решението ви дали да изпратите. Вижте [Blocklist](/bg/popup/fraud-protection).
* **AI разпознаване на офис (Pro)** — при поръчки от стандартния Shopify чекаут, в които купувачът е въвел адрес, а вашият метод доставя до офиси, Sendway може да предложи подходящия куриерски офис. На реда се появява икона ✨; кликнете я, за да прегледате и потвърдите предложението. Включва се от **Настройки на чекаута → Методи за доставка → AI разпознаване на офис**.
* **Изпрати SMS** — пишете на купувача от менюто на реда (обновления по доставката, напомняния за получаване). Вижте [SMS](/bg/orders/sms).
* **Изпрати бележката повторно** (Starter+) — изпратете отново по имейл касовата бележка при платените с карта поръчки. Вижте [Касови бележки](/bg/fiscal/receipts).

## Типични работни процеси

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Обработете накуп вчерашните поръчки">
    Отворете раздел **Нови** сутринта. Прегледайте списъка, поправете каквото изглежда нередно, маркирайте всички, **Изпрати избраните**, после **Принтирай товарителници** в една партида.
  </Accordion>

  <Accordion title="Изпратете наново отказана пратка с наложен платеж">
    Отворете поръчката, сменете адреса или офиса и натиснете **Изпрати** отново. Новата товарителница заменя старата на реда.
  </Accordion>

  <Accordion title="Анулирайте пратка, която куриерът още не е взел">
    Използвайте **Анулирай товарителницата** от менюто на реда — Sendway я анулира при куриера. Самата поръчка откажете или възстановете в Shopify по обичайния начин.
  </Accordion>

  <Accordion title="Раздвижете пратка, заседнала в офиса">
    Следете за оранжевия маркер „Просрочена“, после **Изпрати SMS** на купувача с напомняне за получаване — шаблонът „Готова за получаване“ е на един клик.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  На плана **Free** изпращането спира, щом използвате включените си 50 поръчки за месеца — при „Изпрати“ ще видите ясно съобщение. Надградете, за да продължите веднага, или изчакайте броячът да се нулира.
</Note>