> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.sendway.eu/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Checkout rescue

> Питате клиента защо си тръгва и връщате част от тези хора с подходящо предложение.

<Tip>**План:** Pro. Преди се казваше Exit Nudge.</Tip>

Когато клиент започне да поръчва и после реши да излезе, Checkout rescue му показва кратък въпрос: първо защо си тръгва, после отговаря с това, което вие сте избрали за този отговор. Може да е отстъпка, обяснение или телефон за връзка.

Отворете **Настройки → Checkout rescue**.

## Как изглежда за клиента

<Steps>
  <Step title="Клиентът иска да излезе">
    Затварянето на попъпа задейства въпроса, но не по-често от честотата, която сте задали.
  </Step>

  <Step title="Един въпрос">
    Вашият въпрос и причините, които сте включили, показани в разбъркан ред. Клиентът избира една или пропуска.
  </Step>

  <Step title="Отговорът ви">
    Според причината клиентът вижда това, което сте подготвили за нея. Или нищо, ако за този отговор не сте избрали реакция.
  </Step>
</Steps>

## Как се настройва

<Steps>
  <Step title="Напишете въпроса и изберете причините">
    Един кратък въпрос и отговорите, които да се виждат. Готовите причини покриват обичайното: скъпа доставка, бавна доставка, няма удобен офис, висока цена, исках да платя с карта, имам въпроси, размислих се, само разглеждам, друго. Поне една трябва да остане включена.
  </Step>

  <Step title="Изберете какво да отговорите на всяка причина">
    За всяка включена причина избирате:

    * **Купон**: една от активните ви отстъпки в Shopify, с ваше описание и, ако искате, отброяване в секунди. Клиентът я взима и се връща към поръчката.
    * **Съобщение**: обяснение или нещо, което да го успокои.
    * **Потвърждение**: кратко напомняне какво има в количката, като последен подтик.
    * **Спешност**: кратко „количествата свършват“.
    * **Контакт**: телефон, Viber или връзка, за хората с въпроси.
    * **Без реакция**: само записвате отговора.

    При отговорите със съобщение пишете заглавие, текст и какво да пише на двата бутона.
  </Step>

  <Step title="Изберете колко често и запазете">
    **Всеки път**, **веднъж на сесия** или **веднъж на ден**.
  </Step>
</Steps>

## Къде виждате резултата

На страницата **Начало** излиза картичка **Checkout rescue** за последните 30 дни: колко пъти се е показал въпросът, колко поръчки е върнал, какъв процент от хората са останали и какъв оборот сте запазили. Отдолу има разбивка **„Защо купувачите си тръгват“**. Докато въпросът не е бил показан нито веднъж, картичката не се появява.

Причината, която клиентът е посочил, върви с него: виждате я и на реда в [Изоставени колички](/bg/orders/abandoned-carts), и на поръчката, ако се върне и купи.

<Note>
  Дръжте купона умерен. Ако отстъпката е прекалено щедра, хората се научават да излизат нарочно, за да я получат.
</Note>