> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.sendway.eu/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Blocklist

> Блокирайте конкретни купувачи и ограничете броя артикули в поръчка, за да намалите фалшивите поръчки с наложен платеж.

<Tip>**План:** Pro.</Tip>

Наложеният платеж е прекрасен за конверсията и безмилостен откъм измами — отказани пратки, фалшиви адреси и серийни нарушители са реални разходи. Blocklist ви позволява да спрете познатите недобросъвестни купувачи и подозрително големите поръчки, преди изобщо да бъдат направени.

Отворете **Настройки на чекаута → Blocklist**, за да го включите.

## Какво можете да настроите

<Columns cols={2}>
  <Card title="Блокиране по имейл" icon="envelope-circle-check">
    Имейли, които не могат да завършат попъпа. Съвпадението е точно, без значение от малки/главни букви.
  </Card>

  <Card title="Блокиране по телефон" icon="phone-slash">
    Телефонни номера, които не могат да завършат попъпа. Съвпадението игнорира кода на държавата и сравнява последните 9 цифри, така че преформатирането на номера не минава.
  </Card>

  <Card title="Максимален брой артикули в поръчка" icon="boxes-stacked">
    Ограничете общия брой артикули в една поръчка. Полезно, когато измамите се проявяват като абсурдно големи поръчки с наложен платеж.
  </Card>

  <Card title="Съобщение при блокирана поръчка" icon="comment">
    Какво виждат блокираните купувачи. Дръжте го учтиво и общо — „Не можем да обработим тази поръчка онлайн, моля свържете се с нас."
  </Card>
</Columns>

## Как изглежда за купувача

<Steps>
  <Step title="Купувачът попълва попъпа">
    Както обикновено — контакт, доставка, потвърждение.
  </Step>

  <Step title="Sendway проверява тихо">
    В момента на потвърждението поръчката се проверява срещу вашите блоклисти и лимита за бройки.
  </Step>

  <Step title="Ако е блокирана">
    Купувачът вижда вашето съобщение вместо потвърждение. В Shopify не се създава поръчка.
  </Step>

  <Step title="Ако е разрешена">
    Поръчката се създава нормално.
  </Step>
</Steps>

## Знайте с кого си имате работа

Наред с блоклиста, страницата **Поръчки** показва индикатор за риск (палец надолу до клиента), когато телефонът на купувача има сигнали в **NekorekTen** (българският регистър на проблемни купувачи) или слаба история на получаване в **NepoStop**. Тези сигнали **информират, никога не блокират** — свържете NekorekTen с вашия API ключ от таб Blocklist, а NepoStop работи без настройка. Използвайте ги, за да решите кой да влезе в блоклиста. Вижте [Управление на поръчки](/bg/orders/manage).

## Практични съвети

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Изграждайте блоклиста от отказаните пратки">
    Всяка отказана пратка с наложен платеж е кандидат. Добавяйте телефона и имейла веднага щом куриерът потвърди отказа.
  </Accordion>

  <Accordion title="Използвайте лимита за бройки като мек таван">
    Задайте го малко над обичайния ви максимален размер на поръчка. Истинските купувачи на едро винаги могат да се свържат с вас директно.
  </Accordion>

  <Accordion title="Дръжте съобщението при блокиране общо">
    Не казвайте на серийните нарушители защо са блокирани — ще разгадаят правилото.
  </Accordion>

  <Accordion title="Защитава попъпа">
    Blocklist се задейства при създаване на поръчка през попъпа. Поръчките през нативния чекаут на Shopify не се филтрират — ако измамите са голям проблем, включете и [Скрий бутоните на Shopify](/bg/popup/hide-native-buttons).
  </Accordion>
</AccordionGroup>