Как изглежда за купувача
1
Купувачът се опитва да напусне
Затварянето на попъпа или излизането от него задейства подсещането — най-много толкова често, колкото позволите (всеки път, веднъж на сесия или веднъж на ден).
2
Един въпрос
Вашият въпрос (напр. „Защо си тръгвате?”) с причините, които сте включили. Купувачът докосва една от тях или пропуска.
3
Реакция според отговора
Според причината купувачът вижда реакцията, която сте настроили — или нищо, ако сте избрали без реакция за този отговор.
Настройка
1
Напишете въпроса и изберете причини
Един кратък въпрос плюс отговорите, които да се показват. Каталогът покрива честите случаи: Доставката е скъпа, Висока цена, Бавна доставка, Няма удобен офис/автомат, Искам да платя с карта, Имам въпроси, Промених решението си, Само разглеждам, Друго.
2
Изберете реакция за всяка причина
За всяка активна причина изберете какво следва:
- Купон — предложете някоя от съществуващите си Shopify отстъпки, със заглавие и по избор обратно броене. Взимането ѝ я прилага към количката и връща купувача в чекаута.
- Съобщение — собствено успокоение или обяснение.
- Потвърждение — мини резюме на количката, което да побутне купувача към финала.
- Спешност — кратка бележка в стил „наличностите са ограничени”.
- Контакт — вашият телефон, Viber или връзка, за купувачи с въпроси.
- Без реакция — само записва отговора.
3
Задайте честотата и запазете
Всеки път / Веднъж на сесия / Веднъж на ден.
Къде се виждат резултатите
Таблото Начало получава карта Exit Nudge (последните 30 дни): колко пъти е показано подсещането, колко поръчки е върнало, какъв е процентът на възстановяване и колко приход е защитен — плюс разбивка „Защо си тръгват купувачите” на отговорите. Отговорите са анонимни; използвайте разбивката, за да отстраните истинския теч (цена на доставката? скорост на доставката? начини на плащане?).Дръжте купона умерен и честен. Твърде агресивните оферти на изход приучават към лов на отстъпки — данните от анкетата често струват повече от самата спасена поръчка.