Настройка
Ще работи ли с моята тема?
Ще работи ли с моята тема?
Да. Sendway се включва като app embed и върви с всяка тема (Dawn, Trade, Sense, Impulse или направена по поръчка). Не се пипа код.
Как бутонът се появява на продуктовите страници?
Как бутонът се появява на продуктовите страници?
Щом включите Sendway в темата, той намира всеки чекаут бутон на Shopify и слага свой бутон до него. Оригиналният си остава работещ, а бутонът на Sendway отваря попъпа. Вие не правите нищо по темата.
Не виждам бутона на Sendway. Какво става?
Не виждам бутона на Sendway. Какво става?
Проверете в Online Store → Themes → Customize → Theme settings → App embeds дали Sendway е включен и дали сте натиснали Save. Вижте също дали сте избрали план и дали имате поне един включен метод за доставка. Пробвайте и Настройки → Общи → Пресинхронизирай сега. Ако пак не се появи, пишете ни. Обикновено се оказва тема, която крие бутоните на необичайно място.
Трябва ли ми програмист?
Трябва ли ми програмист?
Не. Инсталирате, избирате план, включвате Sendway в темата и включвате методите за доставка. Съветникът ви води през всичко.
Попъпът
На колко езика говори попъпът?
На колко езика говори попъпът?
На 11: български, хърватски, чешки, английски, френски, гръцки, унгарски, полски, румънски, словашки и словенски. Езикът се хваща сам от магазина ви.
Мога ли да сменя текстовете в попъпа?
Мога ли да сменя текстовете в попъпа?
Текстовете към клиента са преведени на всички езици. При Starter и Pro може да смените текста на големия бутон (Настройки → Режим) и цветовете, заоблянето, шрифта и логото (табът Брандинг). Ако ви трябва пълна замяна на текстове, пишете на поддръжката.
Мога ли да оставя и двата бутона?
Мога ли да оставя и двата бутона?
Да, така е по подразбиране. Клиентите виждат двата и избират. Когато прецените, включете Скриване на чекаут бутоните на Shopify.
Работи ли на телефон?
Работи ли на телефон?
Да, направен е първо за телефон. Над 70% от поръчките в региона идват оттам.
Каква е разликата между 2 Step и 1 Step Checkout?
Каква е разликата между 2 Step и 1 Step Checkout?
При 2 Step Checkout (по подразбиране, при всички планове) клиентът избира офис, автомат или адрес в попъпа и завършва на чекаута на Shopify с готови данни. При 1 Step Checkout (Starter и Pro) поръчката с наложен платеж се създава още в попъпа, без минаване през Shopify. Вижте 1 Step Checkout.
Куриери и товарителници
Трябва ли ми договор с куриер?
Трябва ли ми договор с куриер?
За попъпа не. Клиентите виждат куриерите и цените при всички планове, без нито един свързан акаунт. Куриерски акаунт (ваш, или EuShipments или Shipio) ви трябва само ако искате Sendway да прави товарителниците вместо вас. И това работи при всички планове, включително безплатния.
За кои куриери Sendway прави товарителници?
За кои куриери Sendway прави товарителници?
Шест се свързват директно с ваш договор: Speedy, Econt, BoxNow, Sameday, Pigeon Express и Европът. Има и два начина да изпращате без договор: EuShipments (покрива Cargus, FAN Courier, GLS, ACS, ELTA, InPost и над 20 други) и Shipio (български склад, който държи стоката ви и я изпраща вместо вас).
Каква е разликата между куриер в попъпа и куриерски акаунт?
Каква е разликата между куриер в попъпа и куриерски акаунт?
Куриерът в попъпа е това, което клиентът вижда: редът на Speedy, Econt или BoxNow с лого и цена. Работи при всички планове и не изисква нищо. Куриерският акаунт е връзката със системата на куриера (табът Куриери), която позволява на Sendway да прави товарителници и да следи пратките. Може да показвате десет куриера и да нямате нито един акаунт; клиентите пак ще ги виждат и избират.
Как клиентите избират офис?
Как клиентите избират офис?
В попъпа търсят по град, улица или пощенски код и избират от намерените офиси и автомати, или отварят картата, ако сте я включили. Списъкът с офиси се обновява сам от самите куриери.
Клиент е поръчал през Shopify и е написал адрес. Мога ли пак да пратя до офис?
Клиент е поръчал през Shopify и е написал адрес. Мога ли пак да пратя до офис?
Да. Sendway ви предлага подходящия офис според адреса, при всички планове, а вие го потвърждавате. При Starter и Pro приемате предложението с едно натискане направо от реда.
Плащане
Мога ли да пробвам безплатно?
Мога ли да пробвам безплатно?
Да. Планът Free е безплатен завинаги, с 50 поръчки на месец. Първият платен план започва със 7 дни безплатно. Откажете през тях и не плащате нищо.
Кои поръчки влизат в лимита?
Кои поръчки влизат в лимита?
Всяка поръчка в магазина ви за тези 30 дни, независимо как е поръчал клиентът. Разликата между плановете е какво става при лимита, а не какво се брои.
Какво става на 50-ата поръчка при Free?
Какво става на 50-ата поръчка при Free?
Попъпът спира до края на 30-те дни, спира и правенето на нови товарителници. Клиентите продължават да поръчват през чекаута на Shopify, така че продажбите вървят. Всичко се връща само при следващия период или веднага, ако надградите.
Какво става, ако мина включените поръчки при Starter или Pro?
Какво става, ако мина включените поръчки при Starter или Pro?
Нищо не спира. Всяка следваща поръчка е по $0.10 върху сметката ви в Shopify. Общо за потребление Shopify не позволява да ви се начисли над $500 на 30 дни.
Колко струват SMS-ите?
Колко струват SMS-ите?
$0.10 на съобщение към български номера и $0.18 към други поддържани държави. Плащате само за реално изпратените, върху сметката си в Shopify. Вижте SMS.
Ако сляза на по-нисък план, губя ли настройките?
Ако сляза на по-нисък план, губя ли настройките?
Не. Куриерските акаунти, методите за доставка, брандът, правилата, блокиращите списъци, Order Bumps, отстъпките за количество и допълващите продукти остават. Просто спират да работят, докато сте на по-нисък план. Надградите ли пак, тръгват отново. Издадените касови бележки и номерата им се пазят винаги.
Не намирате отговор?
Пишете ни
support@sendway.eu. Обикновено отговаряме до няколко часа в работен ден.