Как изглежда за клиента
1
Клиентът иска да излезе
Затварянето на попъпа задейства въпроса, но не по-често от честотата, която сте задали.
2
Един въпрос
Вашият въпрос и причините, които сте включили, показани в разбъркан ред. Клиентът избира една или пропуска.
3
Отговорът ви
Според причината клиентът вижда това, което сте подготвили за нея. Или нищо, ако за този отговор не сте избрали реакция.
Как се настройва
1
Напишете въпроса и изберете причините
Един кратък въпрос и отговорите, които да се виждат. Готовите причини покриват обичайното: скъпа доставка, бавна доставка, няма удобен офис, висока цена, исках да платя с карта, имам въпроси, размислих се, само разглеждам, друго. Поне една трябва да остане включена.
2
Изберете какво да отговорите на всяка причина
За всяка включена причина избирате:
- Купон: една от активните ви отстъпки в Shopify, с ваше описание и, ако искате, отброяване в секунди. Клиентът я взима и се връща към поръчката.
- Съобщение: обяснение или нещо, което да го успокои.
- Потвърждение: кратко напомняне какво има в количката, като последен подтик.
- Спешност: кратко „количествата свършват“.
- Контакт: телефон, Viber или връзка, за хората с въпроси.
- Без реакция: само записвате отговора.
3
Изберете колко често и запазете
Всеки път, веднъж на сесия или веднъж на ден.
Къде виждате резултата
На страницата Начало излиза картичка Checkout rescue за последните 30 дни: колко пъти се е показал въпросът, колко поръчки е върнал, какъв процент от хората са останали и какъв оборот сте запазили. Отдолу има разбивка „Защо купувачите си тръгват“. Докато въпросът не е бил показан нито веднъж, картичката не се появява. Причината, която клиентът е посочил, върви с него: виждате я и на реда в Изоставени колички, и на поръчката, ако се върне и купи.Дръжте купона умерен. Ако отстъпката е прекалено щедра, хората се научават да излизат нарочно, за да я получат.