Работа с поръчките

Страницата Поръчки е мястото, където се случва изпращането. Има я при всички планове. Всяка поръчка идва тук сама. От един екран избирате метода за доставка, правите товарителницата, принтирате етикета и гледате как статусът се обновява сам.

​

Изгледи, филтри и търсене

Един падащ списък Изглед замества старите табове. Изгледите по етап разделят поръчките, без да се повтарят: До тях стоят изгледите, които искат внимание, и те се появяват само когато има какво да покажат: Престояли, Проблеми, Задържани, Приоритетни. Търсенето прощава сгрешени букви. Търси по номер на поръчка, име на клиента и на получателя (включително ако сте писали на латиница вместо на кирилица), последните 9 цифри на телефона, имейл и номер на товарителница. Ако напишете #1042 или дълъг номер, отива право на поръчката. Филтрите се комбинират: куриер, начин на плащане, откъде е дошла поръчката, статус на доставката, канал на продажба, приоритет, платена или не, задържана, дни престой в офиса, сума, период и подредба. Долу стои сумата на страницата и средната стойност на поръчка. Ако ползвате едни и същи филтри често, запазете изгледа. Може да имате до 10. Експортиране сваля това, което сте филтрирали, или само избраните редове, в Excel или CSV, от деня, в който сте инсталирали Sendway.

​

Какво правите на един ред

Наведнъж: сложете отметки на редовете и натиснете Създай товарителници, Принтирай етикети или Провери статуса. При принтиране наведнъж всичко излиза в един файл за принтера.

​

Настройки само за една пратка

Прозорчето за товарителница може да носи и специални опции само за тази пратка. Има ги при всички планове, а какво се предлага зависи от куриера: Ако сте пипали нещо ръчно, редът си остава отбелязан, за да го познаете после.

​

Проследяване на статуса

Щом поръчката има товарителница, Sendway проверява куриера сам. На всеки ред стои по един бадж (Нова → Чака товарителница → Готова за изпращане → Изпратена → Доставена / Върната / Отказана), а отдолу пише какво казва самият куриер. Същият статус влиза и в поръчката в Shopify. Ако искате проверка веднага, натиснете Обнови статуса в менюто на реда.

​

Какво знаете за клиента, преди да пратите

• Риск на клиента (Starter+): щит до името, с оценка до 100, колко пратки този човек не е взел и колко е взел. Данните идват от всички магазини със Sendway. Не блокира нищо, само ви показва. Картичката е честна: това е история, не гадаене.
• Следа на клиента (Starter+): казва ви, че този човек има и други отворени поръчки, че вече го чака пратка в офис или че поръчката прилича на дубликат от последните 24 часа.
• Възможна фалшива поръчка (Starter+): гледа самата поръчка за име, набито наслуки по клавиатурата, думи без гласни, повтарящи се цифри, временен имейл и IP от съвсем друг град. Отбелязаните поръчки получават и етикет sendway:anomaly в Shopify.
• НЕкоректен (Starter+): сигнали от общия български списък за хора, които не си взимат пратките, ако сте сложили ключа си. Може и вие да подадете сигнал от същия ред. Вижте Интеграции.
• Следа на посещенията: повторен клиент, импулсивна покупка, първо посещение, кое поред е и колко време е стоял в сайта.

Sendway записва тези неща и в картичката Fraud analysis на поръчката в Shopify, за да ги виждате и там.

​

Хронология на поръчката (Starter+)

Хронология на поръчката в менюто на реда събира всичко за нея на едно място: вътрешните бележки на екипа ви, бележките от Shopify и събитията, които Sendway знае (създадена поръчка, направена товарителница, приета от куриера, за доставяне, в офиса, неуспешен опит, доставена, върната, отказана и защо, изпратен SMS, издадена бележка, задържане, приоритет). Всяка промяна през Sendway се записва поле по поле, като преди → след, и се вижда кой я е направил: вие, клиентът или системата. Бележките не се трият, а се архивират, и никога не стигат до клиента или куриера.

​

Стокови разписки (Starter+)

Стоковата разписка е листът, по който се комплектова поръчката: име или лого на магазина, поръчката и датата, номер за проследяване, начин на плащане и доставка, вие и клиентът, адресът за доставка, продуктите с кодове и количества и сумите. Принтира се след етикета, ако изберете Етикет + стокова разписка. Това е работен документ, не фискален: няма номер и се прави наново при всяко принтиране. За да излиза вашето лого вместо адреса на сайта, качете го в Настройки → Данни на търговеца.

​

Другите действия на реда

• Изпрати SMS: пишете на клиента (че сте пратили, че го чака в офиса). Вижте SMS.
• Пренасочи пратка (Starter+, само Econt): невзета пратка с наложен платеж отива направо при друг клиент, който е поръчал същото. Без връщане и без втора цена за доставка. Първата поръчка се отказва в Shopify и се брои за отказ, а товарителницата минава към новата. Econt взима такса за редакция, след като куриерът вече е приел пратката.
• Откажи товарителница: отказва я при куриера. Самата поръчка отказвате в Shopify както обикновено.
• Отбележи като отказана: за поръчки, които сте свършили извън Sendway. Не може, докато има жива товарителница, нито при доставена поръчка.
• Възстанови поръчка: Shopify не позволява отказана поръчка да се върне, затова Sendway прави нова с нов номер, със същите продукти, цени и адреси. Отказаната остава в историята.
• Изпрати бележката отново (Starter+): праща пак касовата бележка при поръчка, платена с карта. Вижте Касови бележки.
• AI разпознаване на офис: когато клиент е поръчал през чекаута на Shopify и е написал адрес, а вие доставяте до офис, Sendway предлага подходящия офис. Разпознаването работи при всички планове. При Starter и Pro иконата ✨ ви позволява да приемете предложението направо от реда.

​

Как върви денят